—-企业属

—— 《走在信仰的路上》读书分享会有感

传播爱的美好|信仰篇

——–众人众管理咨询有限公司商业管理公开课

由众人众管理咨询有限公司承办的学习胖东来、悟道“心”经营公开课，在滕州美铭广场顺利开讲。

本次活动特邀胖东来经营管理资深辅导专家方源老师主讲，吸引了滕州本地众多企业家、门店管理者及行业从业者到场参训学习。

近年来，胖东来凭借真诚利他的经营理念、极致贴心的服务模式与人性化的管理体系，成为国内实体行业的标杆品牌，其“以心经营、以情服务”的核心逻辑，为深陷经营困境的实体企业提供了全新破局思路。本次公开课聚焦胖东来经营内核，摒弃表面模式复刻，深度拆解品牌长久发展的底层逻辑。

授课现场，方源老师结合十余年企业管理实战经验，围绕“本心经营、真诚服务、善待员工、回馈顾客”四大核心维度展开分享。通过真实案例、实战方法论，剖析胖东来差异化服务、人性化管理、团队赋能的落地路径，解答了企业在客户维护、团队管理、口碑打造等方面的常见难题，引导参训者跳出传统经营思维，读懂商业向善的核心价值。

整场课程干货满满、贴合实战，兼具理论高度与落地性。参训人员认真聆听、记录要点，积极参与互动交流。大家纷纷表示，此次学习打破了固有经营认知，深刻理解了“心经营”的真谛，后续将把所学理念融入日常运营，以真诚服务筑牢品牌根基。

此次公开课的成功举办，为滕州本地企业搭建了优质的学习交流平台，有效赋能实体企业转型升级，助力本地商业市场高质量、高品质发展。

世人多将胖东来视作商超行业的商业奇迹，殊不知它的核心从不是盈利创收的企业，而是一所传递温暖、培育本心、传播正向商业理念的人生学校。

普通企业以利润最大化为目标，深耕经营、追逐效益，而胖东来始终以“育人”为核心。它不只是售卖商品，更在践行真诚、善良与尊重的处世准则。对内，它善待每一位普通员工，给予充足假期、优厚福利与人格尊重，打磨员工的品性与素养，教会大家认真生活、踏实做事。

对外，它以极致真诚服务顾客，用透明诚信的经营、暖心细致的服务，打破冰冷的商业壁垒，向社会传递善意与温度。它不盲目扩张逐利，而是潜心打磨良心经营体系，为行业树立标杆。

于烟火市井间传道授业，以仁爱初心滋养人心，这便是胖东来最珍贵的底色。它超越了商业的功利本质，用温柔与坚守证明，最好的经营，从来都是育人育心。

胖东来的经营理念可概括为：

自由与爱，以人为本；文化第一、经营第二；诚信至上、服务极致；员工幸福、顾客满意、社会向善。

一、核心理念：自由与爱，以人为本

• 使命：传递自由与爱，让员工、顾客、合作伙伴都能幸福、体面、有尊严地生活。
• 定位：学校式企业，不止卖商品，更传播先进生活理念、培养健全人格。
• 价值观：诚实、信任、善良、勇敢、责任、担当、感恩、舍得。

二、经营哲学：文化第一、经营第二

• 底层逻辑：先做人、后做事；先舍后得、吃亏是福。
• 诚信底线：用真品换真心，不满意就退货；假一赔十、明码标价、无假货。
• 利益分配：90% 以上利润分给员工，创始人只留少量，员工即合伙人。

三、对内：员工幸福是根本

• 高薪高福利：远超行业的薪资、奖金、分红；五险一金 + 商业保险 + 带薪年假 + 节日福利。
• 尊重与成长：平等对待、人格尊重；培训赋能、技术评级、职业通道。
• 工作生活平衡：不加班、不内卷、不压榨；保障休息、身心健康、家庭幸福。

四、对外：顾客满意为中心

• 极致服务：免费停车、免费充电、免费饮水、免费休息、免费加工；无条件退货、上门道歉、赔付到底。
• 品质至上：严格品控、新鲜安全、价格透明、不短斤少两。
• 环境舒适：干净整洁、温馨雅致、人性化设计。

五、与伙伴：共生共赢

• 供应商：诚信合作、及时结账、不压款、不刁难。
• 社会：依法纳税、公益慈善、带动就业、促进文明。

六、一句话总结

用善良做生意，用真诚换信任，用文化带团队，用幸福赢市场—— 把商业做成传递爱与温暖的事业。

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商业的极致，从来不是规模的比拼，而是人心的深耕。为对标行业标杆、精进经营思维、解锁极致服务与人文管理的核心密码，赋能巾帼企业高质量发展，近日，女企业家协会联合众人众组织优秀企业家代表，奔赴河南许昌，开启一场沉浸式、沉浸式、高赋能的胖东来标杆研学之旅。一众巾帼企业家走出固有经营视角，实地探秘国民口碑企业的成长内核，在观摩、感悟、交流、共创中，汲取纯粹商业初心与实干经营智慧。

本次研学摒弃走马观花式参观，采用实地浸润观摩+专业深度授课+同行思维共创的立体化学习模式，全方位拆解胖东来屹立行业、圈粉无数的核心逻辑，让每一位参与者都能学有所见、悟有所思、行有可依。

走进胖东来天使城、时代广场核心门店，研学团近距离感受这家国民企业的温情与匠心。从整洁细致的商品精细化陈列、科学规范的供应链管理，到人性化的场景化服务设计；从全网称道的五星级卫生间、贴心母婴专区、宠物友好配套，到无条件退换货的暖心服务承诺，每一处细节都彰显着“用真品换真心，用服务暖人心”的经营理念。不同于传统商业的功利化运营，胖东来将“尊重、真诚、利他”融入经营肌理，把顾客体验、员工关怀放在首位，让商业不再是冰冷的交易，而是有温度的双向奔赴，让在场的女企业家们深受触动。

在专题研学课堂上，特邀讲师深度拆解胖东来核心企业文化与管理体系。围绕“平等、自由、博爱”的企业核心价值观，从创始人的初心坚守、人性化管理制度、员工赋能体系，到企业社会责任践行、精细化服务标准、口碑营销逻辑等核心维度，全方位剖析胖东来的成功密码。深入解读其如何通过善待员工实现凝心聚力，如何通过极致服务沉淀用户信任，如何以纯粹初心坚守商业本心，打破了大家对零售行业、企业管理、客户运营的固有认知。

研学途中，女企业家们带着企业经营中的实际困惑认真聆听、积极记录，在交流研讨环节各抒己见、思维碰撞。大家结合自身行业特性、企业经营管理、团队建设、客户服务等实际问题，分享感悟、交流经验、互鉴所长。众人众团队与协会会员携手共进、深耕交流，在对标标杆中找差距，在思想碰撞中寻思路，在互动学习中聚合力，充分展现了新时代女企业家敢学习、善思考、勇创新、共成长的巾帼风采。

一场东来行，一生经营悟。此次胖东来研学之旅，不仅是一次标杆企业的参观学习，更是一场商业思维的重塑与经营初心的回归。大家深刻认识到，真正的企业竞争力，源于极致的细节把控、温暖的人文关怀、真诚的价值坚守与长久的初心沉淀。

未来，女企业家协会将持续联动众人众，搭建更多优质学习交流平台，常态化开展标杆研学、资源对接、经验共享活动，引领广大巾帼企业家持续精进经营能力、拓宽发展视野、厚植企业温度、凝聚奋进力量，以巾帼智慧赋能企业提质增效，以实干担当助力行业高质量发展，绽放新时代女性商业力量的璀璨光彩！

#女企业家协会 #众人众 #胖东来研学 #标杆学习 #巾帼力量 #企业赋能 #极致服务 #经营智慧

一、活动总则

（一）活动主题

以诚筑商·以爱致远——深度解码胖东来“人本经营、极致服务、长期主义”的商业密码

（二）活动目的

本次研学聚焦胖东来现象背后的底层逻辑，组织参学者走进胖东来核心门店与场景，通过沉浸式体验、专题授课、实战解析、互动研讨等形式，帮助参学者深入学习胖东来“自由·爱”的企业文化、极致服务体系、精细化运营管理及员工赋能模式，破解企业经营中的服务提升、团队激活、文化落地等痛点，将胖东来的“真诚经营”理念转化为可落地的企业管理与服务实践，助力参学者实现认知升级与能力提升。

具体目标如下：

1. 认知层面：理解胖东来“公平、自由、快乐、博爱”的核心价值观，明晰“善待员工、尊重顾客、共赢伙伴”的经营哲学，读懂“胖东来现象”的本质内核。
2. 实践层面：学习胖东来极致服务的落地细节、客诉处理技巧、精细化运营方法，掌握文化落地、团队激活的实战路径，实现“学可复用、用可落地”。
3. 交流层面：搭建同行学习交流平台，促进参学者之间的经验碰撞，借鉴优秀实践，拓宽经营思路，推动企业高质量发展。

（三）活动对象

企业创始人、董事长、总经理、分管人力资源、运营管理、客户服务的中高层管理者；零售、服务、餐饮等行业从业者；对胖东来经营模式感兴趣的创业者、研究者（建议3人及以上团队参与，提升学习落地效果）。

（四）活动时间与地点

1. 活动时间：2天1夜（可根据需求调整为1天精简版或3天深度版）
2. 活动地点：河南许昌（胖东来时代广场、胖东来天使城、指定研学酒店）

（五）组织单位

1. 主办单位：[主办单位名称]
2. 承办单位：[承办单位名称]（专业研学服务机构，负责行程落地、讲师对接、现场执行）
3. 支持单位：胖东来商贸集团相关部门

二、活动核心亮点

1. 权威师资，实战落地：邀请胖东来原核心高管、资深讲师授课，拥有6-13年胖东来从业经验，亲历企业发展全过程，拒绝空谈理论，只讲可复制、可落地的实战干货，累计接待1000+企业团，口碑出众。

1. 沉浸体验，直击本质：以“经营者、思考者、消费者”三重身份，深度探访胖东来核心门店，实地感受40+服务细节、陈列逻辑、管理模式，透过现象看本质，理解每一个细节背后的文化支撑。
2. 体系化课程，层层递进：从文化内核、服务落地、团队激活三个维度搭建课程体系，兼顾理论解析与案例拆解，帮助参学者从“认知震撼”到“落地执行”，破解“学不会、用不上”的痛点。
3. 互动研讨，精准赋能：设置分组研讨、案例打磨、答疑交流环节，结合参学者企业实际问题，针对性给出解决方案，确保学完能用、用能见效，同时搭建同行资源对接平台。
4. 贴心服务，全程无忧：全程安排专属大巴、星级住宿、特色餐饮，配备研学手册、学习资料、无线耳机，专人负责行程对接、现场协调，让参学者专注学习、无后顾之忧。

胖东来企业文化研学的核心

胖东来以自由・爱、用真品换真心、向善向上为核心文化，研学核心是学透文化内核、管理机制、服务逻辑、员工激活体系，作用覆盖企业经营、团队管理、服务升级、价值观塑造四大维度：

（一）企业经营层面：破内卷、建差异化竞争力

1. 掌握以人为本的经营底层逻辑，摆脱低价内卷、促销依赖，靠文化、信任、口碑实现客户自然增长，打造细分领域标杆；
2. 学习 “周二闭店、春节长假” 仍保持高人效的管理模式，平衡员工幸福与企业效益，实现长期稳健经营；
3. 借鉴危机处理、客诉闭环体系，把负面问题转化为口碑传播点，提升品牌信任度。

（二）团队管理层面：激活员工、降低流失、凝聚人心

1. 理解先成就员工，再成就企业，学习薪酬福利、员工关怀、生活赋能机制，让员工从 “要我做” 变 “我要做”，打造自驱型团队；
2. 破解员工流失、管理层内耗、企业文化流于口号的痛点，落地可复制的家文化、善意文化，提升团队归属感与忠诚度；
3. 学习员工成长体系，兼顾工作与生活，塑造正向、向善的组织氛围。

（三）服务运营层面：打造极致体验、提升复购与口碑

1. 吃透服务本质是人心连接，而非流程形式，学习全链路服务细节、场景化服务、退换货无忧体系，优化售前 – 售中 – 售后全流程；
2. 对标商品品质、陈列标准、细节服务，建立以顾客为中心的服务标准，实现 “一客带三客” 的私域裂变增长。

（四）个人 / 组织价值观层面：重塑经营与做人理念

1. 学习 “向上而生、向善而行” 的觉醒商业思维，树立真诚、利他、长期主义的经营观；
2. 从商业案例延伸到生活哲学，兼顾事业、健康、家庭，实现个人与企业双向成长。

实战研学（性价比高，可落地，主流选择）

1. 1 日精华参访研学（轻量版）行程：天使城 + 时代广场实地参访 + 导师现场拆解文化、服务、管理细节 + 简短复盘；适合：团队团建、管理层短途学习、零售 / 服务业对标学习。
2. 3 天 2 夜沉浸式深度研学（爆款主推）行程：实地参访 + 原胖东来高管授课 + 文化 / 服务 / 机制三维解码 + 实战沙盘 + 企业落地方案共创 + 空巴交流；内容覆盖：五爱文化、员工激励、客诉处理、标准化运营、分钱机制；适合：企业管理层、核心骨干，想直接落地文化与服务体系。
3. 企业定制专场研学按企业行业、规模、痛点定制行程，聚焦零售、餐饮、物业、教育、制造等细分行业，一对一输出落地方案；适合：企业全员 / 管理层专项学习，可结合团建、内训开展。

（三）文旅融合研学（休闲 + 学习，适合团队出行）

开封万岁山武侠城 + 许昌胖东来 3 日研学行程：万岁山沉浸式文旅体验 + 胖东来天使城深度参访 + 美食体验，兼顾文化学习、休闲放松、团队凝聚；适合：中小企业团建、年轻管理团队轻研学出行。