一、活动总则

（一）活动主题

以诚筑商·以爱致远——深度解码胖东来“人本经营、极致服务、长期主义”的商业密码

（二）活动目的

本次研学聚焦胖东来现象背后的底层逻辑，组织参学者走进胖东来核心门店与场景，通过沉浸式体验、专题授课、实战解析、互动研讨等形式，帮助参学者深入学习胖东来“自由·爱”的企业文化、极致服务体系、精细化运营管理及员工赋能模式，破解企业经营中的服务提升、团队激活、文化落地等痛点，将胖东来的“真诚经营”理念转化为可落地的企业管理与服务实践，助力参学者实现认知升级与能力提升。

具体目标如下：

1. 认知层面：理解胖东来“公平、自由、快乐、博爱”的核心价值观，明晰“善待员工、尊重顾客、共赢伙伴”的经营哲学，读懂“胖东来现象”的本质内核。
2. 实践层面：学习胖东来极致服务的落地细节、客诉处理技巧、精细化运营方法，掌握文化落地、团队激活的实战路径，实现“学可复用、用可落地”。
3. 交流层面：搭建同行学习交流平台，促进参学者之间的经验碰撞，借鉴优秀实践，拓宽经营思路，推动企业高质量发展。

（三）活动对象

企业创始人、董事长、总经理、分管人力资源、运营管理、客户服务的中高层管理者；零售、服务、餐饮等行业从业者；对胖东来经营模式感兴趣的创业者、研究者（建议3人及以上团队参与，提升学习落地效果）。

（四）活动时间与地点

1. 活动时间：2天1夜（可根据需求调整为1天精简版或3天深度版）
2. 活动地点：河南许昌（胖东来时代广场、胖东来天使城、指定研学酒店）

（五）组织单位

1. 主办单位：[主办单位名称]
2. 承办单位：[承办单位名称]（专业研学服务机构，负责行程落地、讲师对接、现场执行）
3. 支持单位：胖东来商贸集团相关部门

二、活动核心亮点

1. 权威师资，实战落地：邀请胖东来原核心高管、资深讲师授课，拥有6-13年胖东来从业经验，亲历企业发展全过程，拒绝空谈理论，只讲可复制、可落地的实战干货，累计接待1000+企业团，口碑出众。

1. 沉浸体验，直击本质：以“经营者、思考者、消费者”三重身份，深度探访胖东来核心门店，实地感受40+服务细节、陈列逻辑、管理模式，透过现象看本质，理解每一个细节背后的文化支撑。
2. 体系化课程，层层递进：从文化内核、服务落地、团队激活三个维度搭建课程体系，兼顾理论解析与案例拆解，帮助参学者从“认知震撼”到“落地执行”，破解“学不会、用不上”的痛点。
3. 互动研讨，精准赋能：设置分组研讨、案例打磨、答疑交流环节，结合参学者企业实际问题，针对性给出解决方案，确保学完能用、用能见效，同时搭建同行资源对接平台。
4. 贴心服务，全程无忧：全程安排专属大巴、星级住宿、特色餐饮，配备研学手册、学习资料、无线耳机，专人负责行程对接、现场协调，让参学者专注学习、无后顾之忧。

胖东来企业文化研学的核心

胖东来以自由・爱、用真品换真心、向善向上为核心文化，研学核心是学透文化内核、管理机制、服务逻辑、员工激活体系，作用覆盖企业经营、团队管理、服务升级、价值观塑造四大维度：

（一）企业经营层面：破内卷、建差异化竞争力

1. 掌握以人为本的经营底层逻辑，摆脱低价内卷、促销依赖，靠文化、信任、口碑实现客户自然增长，打造细分领域标杆；
2. 学习 “周二闭店、春节长假” 仍保持高人效的管理模式，平衡员工幸福与企业效益，实现长期稳健经营；
3. 借鉴危机处理、客诉闭环体系，把负面问题转化为口碑传播点，提升品牌信任度。

（二）团队管理层面：激活员工、降低流失、凝聚人心

1. 理解先成就员工，再成就企业，学习薪酬福利、员工关怀、生活赋能机制，让员工从 “要我做” 变 “我要做”，打造自驱型团队；
2. 破解员工流失、管理层内耗、企业文化流于口号的痛点，落地可复制的家文化、善意文化，提升团队归属感与忠诚度；
3. 学习员工成长体系，兼顾工作与生活，塑造正向、向善的组织氛围。

（三）服务运营层面：打造极致体验、提升复购与口碑

1. 吃透服务本质是人心连接，而非流程形式，学习全链路服务细节、场景化服务、退换货无忧体系，优化售前 – 售中 – 售后全流程；
2. 对标商品品质、陈列标准、细节服务，建立以顾客为中心的服务标准，实现 “一客带三客” 的私域裂变增长。

（四）个人 / 组织价值观层面：重塑经营与做人理念

1. 学习 “向上而生、向善而行” 的觉醒商业思维，树立真诚、利他、长期主义的经营观；
2. 从商业案例延伸到生活哲学，兼顾事业、健康、家庭，实现个人与企业双向成长。

实战研学（性价比高，可落地，主流选择）

1. 1 日精华参访研学（轻量版）行程：天使城 + 时代广场实地参访 + 导师现场拆解文化、服务、管理细节 + 简短复盘；适合：团队团建、管理层短途学习、零售 / 服务业对标学习。
2. 3 天 2 夜沉浸式深度研学（爆款主推）行程：实地参访 + 原胖东来高管授课 + 文化 / 服务 / 机制三维解码 + 实战沙盘 + 企业落地方案共创 + 空巴交流；内容覆盖：五爱文化、员工激励、客诉处理、标准化运营、分钱机制；适合：企业管理层、核心骨干，想直接落地文化与服务体系。
3. 企业定制专场研学按企业行业、规模、痛点定制行程，聚焦零售、餐饮、物业、教育、制造等细分行业，一对一输出落地方案；适合：企业全员 / 管理层专项学习，可结合团建、内训开展。

（三）文旅融合研学（休闲 + 学习，适合团队出行）

开封万岁山武侠城 + 许昌胖东来 3 日研学行程：万岁山沉浸式文旅体验 + 胖东来天使城深度参访 + 美食体验，兼顾文化学习、休闲放松、团队凝聚；适合：中小企业团建、年轻管理团队轻研学出行。