【课程背景】
打造一个品牌需要很多年，需要企业投入大量的人力、物力和财力，但毁掉它可能就只是一场危机。
社交媒体时代，人人都是自媒体。企业风险引爆点更多元，风险扩散速度更快，传播渠道更加分散，企业如何能妥善应对突发事件，高效开展声誉危机管控？孙子兵法云：“知己知彼，百战不殆。”可以说，企业任何有效的声誉危机管理，都建立在对中国当前媒体及危机舆论环境的深刻理解之上。
本课程旨在分享与时俱进的媒体及舆情生态，支持企业中高管团队了解声誉危机管理、利益相关方沟通的宏观语境，继而建立如何在危机爆发前构建品牌防火墙，如何在舆情爆发后，开展舆论有效引导、管理的基础认知。
【课程对象】
企业中高层管理团队、
企事业单位常见的危机管理团队组成部门（涵盖CEO、公关、市场、法务、业务、营运、人力资源、安全保障等部门负责人）
【课程时长】
0.5—1天
【课程收益】
- 了解中国的危机舆论环境和特征
- 掌握危机舆论中的社会主流情绪关键词
- 警惕企业频发的危机议题
- 建立声誉危机防护体系，开展舆论引导、管理的基础认知
【课程大纲】
一、认识中国的危机舆论环境
1、社交媒体时代的舆论场结构
- 官方舆论场 VS 民间舆论场
- 主流媒体定调
- 社交媒体流量为王（微博、小红书、微信、抖音风险舆情特征）
- 信息茧房下的全民自媒体热潮
2、危机舆情传播特征
- 碎片化信息
- 情绪化解读
- 病毒式扩散
- 虚假新闻、AI生成式新闻更具迷惑性
- 不同圈层、不同相关方观点、立场纷杂
案例：郑智化机场事件
课堂讨论： 当前复杂的危机舆情环境，对企业的舆情管理工作有什么借鉴意义？
3、危机中常见的社会情绪按钮
- 逆反心理：反特权、反权威、反说教、草根嘴替、袒护弱势群体
案例：爱康国宾创始人言论引争议
案例：桃李电梯广告文案
课堂讨论：
1）上述案例自带哪些社会情绪按钮？
2）企业如何化解负向的社会主流情绪？
二、企业危机爆发重灾区
1. 价值观话题
案例：始祖鸟“炸山”
2. 涉敏/涉文化差异话题
案例：霸王茶姬新年贺词双标
3. 认知错位话题
案例：西贝PK罗永浩
4. 女性凝视话题
案例：五个女博士电梯广告
5. 冒犯亚文化圈层话题
案例：喜茶联名冒犯宗教人士
6. 职场相关议题
案例：南孚电池的高铁列车广告
三、如何在危机爆发前，构建品牌防火墙？
1. 风险扫描图谱
2. 重点风险情景规划
3. 声誉危机管理流程及团队建设
4. 利益相关方联盟构建
【现场授课照片】
