作者： 巩企翔

【课程背景】

• 提升团队协作效率一直是组织为了更好的满足客户的需求以及组织的发展需要所必须面对的重要问题，56%以上的TOP500企业中存在前、中、后台沟通不畅的情况（效率不足60%），48%以上的TOP500强企业中，管理者认为团队协作的效率不足70%。这些问题根源都可以追溯到同一因素–“协作盲点”。
• “协作盲点”是指团队协作与跨部门的沟通中，团队不仅仅需要关注工作内容和流程，激励措施和结果，同时要考虑到实际工作中满足协作的要求。然而，当部门被指派打破部门墙、泄露信息、牺牲自主权、分享资源时，部门成员常常认为对自己是一种威胁，是给别人侵占自身领地的机会。
• 《理想街区3.0》课程设计包含了一系列“协作盲点”的冲突情景，沙盘模拟了六家公司共同建设一个新的商业街区，在建设的过程中，因为信息的不对等，对整体规划（整体目标）理解的偏差，以及相关的利益冲突，导致六家公司的协作与沟通过程中出现更多竞争而非协作。
• 沙盘模拟课程旨在帮助大家在同一体验情景下看清团队真实问题，分析团队协作与跨部门沟通存在本质原因，通过知识要点和研讨工具，帮助参与者思考、复盘、迁移、最终改善未来组织中的工作行为。

【课程对象】

中层后备、基层管理者、一般管理人员、新员工

【授课方式】

沙盘模拟+理论引导+工作坊研讨

【课程时长】

0.5-1天，6小时/天

【人数建议】

80人以内

【课程特点】

• 沙盘模拟课程按照库伯学习圈理论更符合成年人的学习习惯；
• 沙盘模拟课程是企业实际经营过程中最小成本试错学习方式；
• 沙盘模拟课程结合促动技术将发现问题与解决问题有效融合。

【课程收益】

• 培养团队成员全景思维，时间和空间维度提升协作与沟通认知；
• 挖掘团队协作和跨部门沟通本质原因，并做出深刻的分析研讨；
• 建立团队成员的双赢思维，实现组织内部人际交往的基本准则；
• 增强管理者在面对综合性、复杂性的团队问题发现与解决能力；
• 掌握团队协作的研讨工具，系统改善在团队协作中的五大障碍。

【课程大纲】

第一部分：沙盘模拟介绍

《团队协作与跨部门沟通-理想街区3.0》是情景模拟类沙盘课程，体验过程中模拟6家公司，受到“政府商业街区开发委员会”的邀请，共同开发空白商业区，在开发的过程中，因为资金有限、发展节奏差异、信息不对称等因素，会让开发的过程出现诸多变数，产生公司与公司之间，个体与团队之间，长期与短期之间的冲突与矛盾。如何有效的解决冲突，提升协作效率，6家公司需要通过6+N年的时间证明自己，实现整个街区商业价值最大化。

第二部分：课程流程安排

第三部分：课程知识体系

一、建立双赢统合综效的团队

输赢的六种模式

• 利人利己（双赢）/损人利己（赢/输）/损己利人（输/赢）
• 两败俱伤（输/输）/独善其身（赢）/好聚好散（无交易）

双赢思维的五个要领

• 双赢品德/双赢关系/双赢协议/双赢体系/双赢过程

统合综效的三个层次

• 互相提防/互相尊重/统合综效

二、改善跨部门的沟通思路

明确目标确立沟通方向

• 集团目标/部门目标/岗位目标的价值排序
• 部门之间的价值链条排序

沟通视窗改善沟通思路

• 隐私象限：揭示隐私象限，建立信任动机
• 盲点象限：建立反馈机制，掌握共识基础
• 潜能象限：寻求创造可能，达成更优方案
• 公开象限：扩大公开象限，减少沟通壁垒

三、团队协作的五项措施

• 建立信任
• 掌控冲突
• 做出承诺
• 承担责任
• 关注结果

【课程背景】

• 越来越多的组织考虑到成员学习的兴趣与达成培训目的的有效结合，尤其是新一代的管理者，更关心学习的体验感、参与性及趣味性。区别于传统的讲授式课程，在混沌环境中模拟体验，没有标准的答案、没有经验借鉴、全部是新问题，更容易激发参与者的创造能力；

• 情景沙盘模拟课程以学员为中心，以课程目标为前提，将培训需求融合设计到虚拟的情景中去，在过程中折射参与者真实状态，提供复盘反思机会，加以促动技术工作坊的形式，有效的情景迁移与解决培训落地的难题。
• 《决战未来市场》课程中各组学员模拟全球6-8家卫星通信公司，在通过ITU（国际电信联盟）申请的卫星星座（发射入轨能正常工作的卫星的集合）计划后，在2030年（3-6个模拟阶段）前，部署自己的卫星互联网络，覆盖更多的区域，以卫星互联网为基础，地面网络为补充，实现天地一体的泛在连接。

• 全球市场共分为58个区域市场，根据全球各区域在网用户的洞察，每一个区域最多容纳3家通信运营商，按照三个通信频段Q/V——KA——KU排列入围，为了能够签署更多的通信业务，战胜其他科技公司，团队需要完成市场调研-规划市场-规划卫星网络-生产卫星-发射卫星-通信市场竞标等一系列动作。

【课程对象】

基层管理者、一般管理人员、业务团队

【课程时长】

1-2天，6小时/天（1天三轮竞争30个区域市场/2天6轮竞争58个区域市场）

【课程大纲】

第一部分：情景沙盘模拟课程流程与复盘工具介绍

模拟结束后以体验过程中的关键信息为基础，引导培训老师采用促动工具带领团队进行情景沙盘模拟课程四段论^©️复盘：

第一步，情景复盘，个人评分/团队评分，目标与结果/计划与行动对比；

第二步，情景类比，在体验中做的好的/不好的，工作中类似情景对比；

第三步，情景分析，为什么会产生这样的行为/现象，问题的本质探寻；

第四步，改善计划，针对问题是否有创新性的解决方案，如何实现落地；

复盘结束后培训师结合实际情况，协助参与者根据所担任角色、公司经营状态、未来实践改善等方向完成课程心得，并交付给培训部门负责人。如果参训单位允许，培训师会引导学员队目前实际工作的经营方向、团队建设、产品升级、客户管理等相关变革问题进行重建。学员学后即用，参训者可以把重建后的相关信息带回企业进行不断的揣摩、检测、修改来实现新的超越和自我优化，让沙盘模拟课程完整落地。

第二部分：决战未来市场知识图谱

一、市场需求的测量与分析

• 潜在市场

根据市场调研评估潜在市场的整体用户数量

• 有效市场

结合企业产品和客户需求确定企业有效市场

• 目标市场

在有效市场范围内阶段性获取市场份额

结合战略目标必须拿下的市场

• 渗透市场

空白市场渗透

竞争市场渗透

二、运营体系与价值链条搭建

• 优选差异化的快速获取市场份额的经营策略

红海市场与蓝海市场的选择

优先进入还是跟随进入

判断市场趋势

• 细分产品的运营体系搭建

多元化产品还是单一化产品

产品的周期性替代与升级

围绕业务方向设计产品运营体系

• 价值链搭建

结合战略业务单元，设计组织内价值链

主要活动的分类与价值排序

辅助活动的分类与价值排序

如何更大的获得利润

三、竞争市场实现业务突破

• 内外部环境分析

动态掌握竞争环境的变化

迭代出内部的竞争优势

• 集中优势“炮火”拿下关键市场

市场初期的白热化竞争

资金与产品的倾向

市场领先性占有策略分析与选择

• 财务预算与资金良性周转

制定财务预算-现金流控制策略

根市场分析，财务资金的合理分配与使用

贯彻成本控制等策略

第三部分：情景主题工作坊大纲

情景主题工作坊是根据在情景模拟中迁移思考类比到企业实际情况，以战略规划选择-营销策略制定-运营计划实施-洞察市场需求-目标市场确定–满足客户需求等关键词为工作坊研讨的方向分析现象本质，探寻解决思路，形成改善计划。

• 在体验中，我们能否清晰的知道我们的目标市场在哪里？影响我们拿下目标市场的因素有哪些？
• 在体验中，同样的资金前提下，如何建立自己的产品优势？迭代出匹配用户需求的最优产品路径？
• 在体验中，竞争的对手分析是否做的足够全面？是否能够根据内外部环境进行差异化的分析，并确定出差异化的战略方向？
• 在体验中，营销预算和运营资金是否能够做好足够的规划？资金帮助我们建立优势还是增加了成本？
• 在体验中，能否建立清晰的运营计划以支撑业务市场订单的有效竞争？

针对以上关键思考结合促动工具，迁移工作，可视化的方式呈现培训成果。

【课程背景】

• 沙盘模拟按照库伯学习圈理论更符合成年人的学习习惯；
• 沙盘模拟是模拟实际经营管理最小成本试错的学习方式；
• 沙盘模拟是团队成员穷尽信息后作出最优解的决策过程
• 本课程模拟企业实际经营要素（内外部环境、组织运营、关键指标等），探寻领导者在企业动态经营的历程中关于领导业务、领导自己和领导他人三个维度的成长空间。
• 《大航海-商贸传奇^©️》模拟了复杂环境中动态经营的基本过程：团队如何设定目标、匹配关键指标、制定经营计划（买什么、卖什么；走哪里，不走哪里；做什么，不做什么；）等。

【课程对象】

中高层管理、高潜、中层后备、基层管理者

【课程时长】

1-2天，6小时/天

【授课方式】

沙盘模拟+理论讲解+工作坊研讨

【课程收益】

• 培养领导者的全景思维，从时间和空间维度提升领导力认知；
• 增强领导者对综合性、复杂性和模糊性问题发现与解决能力；
• 改善领导者变革思维方式从而应对不断变化的外部市场环境；
• 加强对外部环境的分析与影响，找到符合共同利益发展方式；
• 确定目标，探寻关键指标以及如何完成关键指标的运营计划；

【课程大纲】

第一部分：沙盘模拟情景背景

• 《大航海-商贸传奇^©️》以16世纪大西洋水域三角贸易为虚拟背景，所有的学员以3-6人为基本小组单位，组成6-15个商贸公司，建立自己的船队，在大西洋水域内完成进出口商贸模拟的全部过程。
• 模拟流程包括团队建设-经营分析-经营决策-持续改善-复盘总结-行动计划共六步，根据实际状况会分解成3-5阶段进行现状描述及问题分析，便于大家进行阶段性的改善。
• 模拟结束后以体验过程中的关键信息为基础，引导培训老师采用促动工具带领团队进行复盘，对本小组经营思路进行陈述，并且对其过程的得失做出分析。引导大家对重点指标和共性问题再次进行深度解析，大家可以看到竞争对手在经营中出现的问题。
• 复盘结束后培训师会让每个人在独立角度根据所担任角色、公司经营状态、未来实践改善等方向完成课程心得，并交付给培训部门负责人。如果参训单位允许，培训师会引导学员队目前实际工作的经营方向、团队建设、产品升级、客户管理等相关经营问题进行重建。学员学后即用，参训者可以把重建后的相关信息带回企业进行不断的揣摩、检测、修改来实现新的超越和自我优化，让沙盘模拟课程完整落地。

第二部分：课程引导（工作坊）

• 我们是否清楚的知道公司（模拟）的经营方向和经营目标并达成共识；
• 我们是否清楚的知道公司（模拟）完成目标的关键性指标及相关信息；
• 我们是否有明确的团队决策机制，更好的处理复杂、多变的经营任务；
• 我们是否有拥有系统的思考方式，结合内外部环境理性分析而非臆断；
• 当长期目标与短期利益发生冲突时，管理者应该如何作出更好的选择；
• 我们是否具备业务视角和客户视角，以创新方式实现客户的价值主张。

第三部分：沙盘模拟流程及相关内容

【课程背景】

越来越多的组织考虑到成员学习的兴趣与达成培训目的的有效结合，尤其是新一代的管理者，更关心学习的体验感、参与性及趣味性。区别于传统的讲授式课程，在混沌环境中模拟体验，没有标准的答案，没有经验借鉴，全部是新问题，更容易激发参与者的创造能力；

情景沙盘模拟课程以学员为中心，以课程目标为前提，将培训需求融合设计到虚拟的情景中去，在体验的过程中折射团队工作时真实的状态，同时，通过老师的引导、追问帮助学员不断复盘，加以促动技术工作坊的形式，有效的将学员的所思、所想、所悟结合工作场景进行迁移，从而解决沙盘模拟课程培训落地的难题。

《情景管理沙盘模拟课程–王牌制片人》^©️符合VUCA时代特征下的企业发展轨迹，贴合团队所面临的复杂局面，在这个时代，成功的企业需要团队能够拥抱变化，用集体参与的方式敏捷反应，多维尝试快速迭代；需要团队建立有效的协作流程，合理的分角分工，做好计划统筹，找准执行顺序的优先级….

【课程对象】

基层管理者、储备干部、高潜人才、骨干员工

【授课方式】

沙盘模拟+复盘四段论+情景管理知识点

【课程时长】

1-2天，6小时/天

【人数建议】

3-7人一组，最少5组，最多9组

【课程大纲】

第一部分：情景模拟与复盘工具介绍

《王牌制片人》^©️是以世界电影协会举办的“王牌制片人大赛”这一真实+虚拟背景贯穿整个沙盘过程。课程中以3-7人为一小组，每人担任一个制片团队的角色，组建6-9个（需要提前沟通）制片团队，进行电影筹拍、演职人员签约、拍摄、发行、票房结算等模拟体验，模拟2-3个赛季，最终以经营周期内获得票房最多的团队获胜。

最初的1个赛季，以北美院线发行为主，随着外部环境发生变化，第3个赛季开始，制片团队开始探寻流媒体（线上）新的发行渠道，在新旧渠道交替的过程中，增加了不确定的变革的因素，需要团队结合实际的内外部环境进行分析，做出合理决策，探寻获胜的最优解。

模拟流程包括规则介绍-团队建设-初期筹划-经营决策-财务结算-复盘总结-管理知识-行动计划共八步。

模拟结束后以体验过程中的关键信息为基础，引导培训老师采用促动工具带领团队进行情景沙盘模拟课程四段论^©️复盘：

• 第一步，情景复盘，个人评分/团队评分，目标与结果/计划与行动对比；
• 第二步，情景类比，在体验中做的好的/不好的，工作中类似情景对比；
• 第三步，情景分析，为什么会产生这样的行为/现象，问题的本质探寻；
• 第四步，改善计划，针对问题是否有创新性的解决方案，如何实现落地；

复盘结束后培训师结合实际情况，协助参与者根据所担任角色、公司经营状态、未来实践改善等方向完成课程心得，并交付给培训部门负责人。如果参训单位允许，培训师会引导学员队目前实际工作的经营方向、团队建设、产品升级、客户管理等相关变革问题进行重建。学员学后即用，参训者可以把重建后的相关信息带回企业进行不断的揣摩、检测、修改来实现新的超越和自我优化，让沙盘模拟课程完整落地。

第二部分：情景管理工作坊大纲

情景管理工作坊是根据管理范畴管理自己、管理他人和管理业务三个维度确定工作坊研讨的方向，结合实际体验与真实工作情景，分析现象本质，探寻解决思路，形成改善计划。

自我管理能力提升

• 在体验中，是否能够清晰自己的角色与并管理好相关工作任务；
• 在体验中，是否能够将自己的工作任务与团队目标有效的结合；
• 在体验中，是否能够给予团队提供创造性的建议和想法；
• 在体验中，能否做好时间协调，任务排序，解决更重要的问题；

针对以上4个主题，结合促动工具，迁移工作，可视化的方式呈现培训成果。

管理他人能力提升

• 在体验中，能否以结果为导向，建立团队秩序，完善经营流程；
• 在体验中，能否发挥团队每个成员（学员与演职人员）的优势；
• 在体验中，能否做到赋能团队，针对性提升成员能力（总制片人轮值）；
• 在体验中，能否带领团队设计激动人心的目标，激发团队士气；

针对以上4个主题，结合促动工具，迁移工作，可视化的方式呈现培训成果。

业务管理能力提升

• 在体验中，如何更好的制定经营计划，以满足企业经营发展需要；
• 在体验中，如何寻找差异化竞争，并能够发挥团队优势避免劣势；
• 在体验中，如何更好的改善业务与财务、业务与人力资源的问题；

针对以上3个主题，结合促动工具，迁移工作，可视化的方式呈现培训成果。

以上课程内容除沙盘模拟部分可以微调，工作坊可根据企业实际培训需求进行调整。

【部分课程及道具图片】

【课程背景】

• 沙盘模拟课程按照库伯学习圈理论更符合成年人的学习习惯；
• 沙盘模拟课程是企业实际经营管理过程中最小成本试错方式；
• 沙盘模拟课程结合促动技术将发现问题与解决问题有效融合。
• 本课程模拟企业实际经营过程中的要素（环境、产品、市场、用户、组织等），探寻领导者在企业成长的动态历程中关于领导业务、领导自己和领导他人三个维度的成长空间。

【课程对象】

中高层管理及后备  

【课程时长】

1~2天，6小时/天

【课程收益】

• 培养领导者的全局思维，从时间和空间维度提升领导力认知；
• 设定战略目标后，改善组织效率，做正确的事而非容易的事；
• 改善领导者变革思维方式从而应对不断变化的外部市场环境；
• 建设团队需要建立信赖关系、共享目标、发挥长处责任到人；
• 增强领导者在面对综合性、复杂性、的问题发现与解决能力；
• 提升领导者关于工作痕迹的评估与总结，实现阶段复盘能力。

【课程大纲】

第一部分：沙盘模拟

课程模拟六家钻石商业公司，学员分别担任公司的相应职务，模拟经营3-5个业务周期，带领公司创造更大价值的同时，探寻领导者中关于领导业务、领导自己和领导他人三个维度的成长空间。

沙盘课程学习中采用了小组讨论—经营分析—团队建设—系统决策——复盘总结等方法，进行全方位的思维重建。根据实际状况我们会分解成3-5阶段进行现状描述及问题分析，便于大家进行阶段性的改善。

模拟结束后以所记录的相关工作痕迹为基本信息，各个小组在培训老师的带领下采用促动技术等工具进行复盘，对本小组经营思路进行陈述，并且对其过程的得失做出分析。培训师会引导大家对重点指标和共性问题再次进行深度解析，大家可以看到竞争对手在经营中出现的问题。

复盘结束后培训师会让每个人在独立角度根据所担任角色、公司经营状态、未来实践改善等课程心得，交付给培训部门负责人。如果参训单位允许，培训师会引导学员队目前实际工作的经营方向、团队建设、产品升级、客户管理等相关经营问题进行重建。学员学后即用，参训者可以把重建后的相关信息带回企业进行不断的揣摩、检测、修改来实现新的超越和自我优化，让沙盘模拟课程完整落地。

第二部分：课程引导

1、当拥有资源时如何结合市场现状、企业发展方向等多维度制定经营战略；

2、当某一个市场行为发生改变，我们是否有足够的能力去应对市场的变化；

3、长期行为与短期行为发生冲突时，作为领导者应该如何选择；

4、当管理与经营发生矛盾时，我们更应该注重哪一个方面；

5、当市场红利期过后，我们应该如何利用现有资源建设新的企业经营壁垒。

第三部分：课程知识体系

一、领导力模型

领导力本质：是“使众人行”，“行”是指成长和前行，“众人”包括自己和他人，前行是指目标，成长是指能力。

二、领导者就是经营者

所谓的经营者，就是“取得成果的人”。

必须将公司的使命和成果相结合，这才是经营的原则

回看体验：我们一开始设定的公司使命是什么？什么是我们希望得到的成果？

引导落地：我们公司/团队的使命是什么？什么是我们希望得到的成果？

三、培养领导者经营意识的目的和意义

企业在各分支机构、各地区独立的开展经营活动的领导者需要拥有经营意识，这样才会使命必达。

我们要为培养经营意识努力学习、开拓视野、重视客户等诸多个角度来提升自己。

回看体验：我们能否满足独立开展经营活动的需要？

引导落地：作为独立部门/独立项目组，我们是否能够独立开展经营活动？

四、领导者必须具备的四种能力

变革的能力（领导者是创新者）

• 梳理高远的目标；

为达成目标，我们需要做哪些事情

• 突破思维定式；

固有思维妨碍公司发展

案例分析“7-11便利店”的关东煮与冰淇淋

• 设立执行高标准；

高标准的实现，能够为公司确立绝对优势的地位

• 不畏风险勇于尝试；

评估风险，清晰的知道风险在哪里，风险有多大

风险总是伴随着利润，没有风险就没有利润。

• 有效提问发现本质问题；

思考能力的弱化会阻碍企业的经营发展

• 自我审视与不断学习；

领导者最怕的问题是：“我已经做的足够好”

我们应该不断学习，做的更好。

回看体验：从目标设立、障碍分析、执行标准、风险评估、发现问题、自我复盘几个角度进行详细描述。

引导落地：从目标设立、障碍分析、执行标准、风险评估、发现问题、自我复盘几个角度剖析企业现状以及待解决问题。（预留问题墙）

赚钱的能力（领导者是生意人）

• 一切以顾客为中心（愿景）；

公司的本质是为了顾客而存在的。

• 充分完成关键任务；

认真解决问题，建立行为习惯

• 当机立断敏捷管理；

把我时间、时机，迅速做出判断并产生行动

• 现场管理集中解决问题；

发现经营本质，找到盈利关键

• 关注目标结果不断调整计划；

完美的计划固然重要，但实现目标更重要

回看体验：更多的盈利是否来自于更好的满足客户的需求（高级任务）？设定目标后我们调整了几次计划，以适应目标的达成？

引导落地：围绕着满足客户的需要我们做了哪些事情？哪些是做的好的，哪些还有提升的空间？

建设团队的能力（领导他人的能力）

• 建立信赖关系；

经营是团队作战，任何一个人做的事情都微不足道

• 用心管理认真倾听；

团队决策时倾听所以信息、调动所有资源。

• 共享目标责任到人;

只有反复传达目标才能共享目标，才能责任到人

• 布置任务反馈机制;

充分授权所布置的任务并建立团队反馈机制

• 发挥个人优势肯定团队多样性;

发挥其擅长之处促使团队综合优势最大化

• 强烈取胜意愿坚持自我更新。

不论市场环境如何我们追求的是工作和生存的价值与卓越

回看体验：在体验的过程是团队成员是否清晰企业经营目标？彼此间知否存在信赖的关系？每个人是否明确目标与自身责任？是否有明确的沟通机制？是否发挥了自身角色最大的优势并坚持自我革新？

引导落地：是否明确企业的经营目标与愿景？管理过程中是否有沟通机制？如果有，哪些是我们做的好的，哪些是我们可以改进的？企业目标是否落实到部门和个人？每个部门和个人是否明确自己所承担的责任？我们在现有企业中能否发挥自己的最大优势以帮助团队多样性和优势最大化？我们是愿意改变自己以更好适应工作内容与市场环境的不断变化。

追求理想的能力（领导者要为使命而生）

• 领导者的使命感；

长久得到社会认可的优秀公司都是扎扎实实遵循公司使命感经营的。

• 超越经济目的的使命感；

真正优秀企业的使命感都是超越了单纯经济目的的使命感

• 使命感的必要条件与注意事项；

企业成员能偶参与完成如此重大的使命，能够进行这样的经营而感到喜悦，为拥有这一梦想而感到激动。

• 使命感赋能；

使命感给我们赋能价值观、责任感、能动性、方向感、及遇到事情的判断标准

• 影响使命感的原因；

以自我为中心，高高在上的工作态度，使工作没有挑战而单纯的机械化，官僚主义泛滥，评价标准宽松，以实力之外的因素来决定人事安排，

• 面临危机经营者有效行为。

不逃避，而要对可能性做出预见，并事先确定自己的行为准则。

回看体验：在明晰体验规则及流程后，团队是否先建立使命感，我们为使命感赋能做了哪些事，我们做的那些行为影响了使命感？

引导落地：企业使命感不是挂在墙上的标语，而是落实在每个人行为上的具体表现，以使命感为研讨主题，作为企业经营者我们应该如何让使命感落实到工作中？